Wie Unternehmen die Anzahl der Kundenbewertungen steigern können
Bewertungen von Kunden sind ein wichtiger Baustein für Geschäfte, um Zuverlässigkeit zu zeigen und zukünftige Käufer zu überzeugen. Doch wie erreichen Betriebe mehr Kundenbewertungen? Hier sind einige vielversprechende Tipps:
1. Einfachheit und Zugänglichkeit
Eine der leichtesten Wege, um mehr Bewertungen zu erhalten, liegt darin, den Prozess des Bewertens zu erleichtern. Unternehmen sollten sicherstellen, dass die Käufer ohne Mühe die Bewertungsseite erreichen. Ein kurzer Link zur Bewertung, in E-Mail-Kampagnen verlinkt oder auf der Firmenwebseite, kann dabei helfen.
2. Direkte Kundenansprache
Der direkte Kontakt mit Kunden ist entscheidend. Personal sollte nach einer erfolgreichen Transaktion oder einem positiven Erlebnis aktiv nach Bewertungen bitten. Dies kann face-to-face im Geschäft, am Telefon oder via E-Mail geschehen.
3. Automatisierung von Bewertungsanfragen
Automatisierungstools können den Prozess des Bewertungsanfragens effizienter gestalten. Durch E-Mails mit automatischem Versand, die nach einem bestimmten Zeitraum nach dem Kauf versendet werden, kann die Chance steigen, dass Käufer eine Bewertung hinterlassen.
4. Anreize schaffen
Anreize wie Rabatte, Gutscheine oder die Teilnahme an Gewinnspielen können Käufer motivieren, eine Bewertung abzugeben. Wichtig dabei ist, darauf zu achten, dass die Belohnungen keinen unzulässigen Einfluss auf die Bewertungen nehmen.
5. Mobile Anpassung
Weil viele Kunden über mobile Endgeräte shoppen, ist es wichtig, dass der Bewertungsablauf mobiloptimiert ist. Unkomplizierte Bewertungsmöglichkeiten auf mobilen Geräten können die Zahl der Bewertungen signifikant erhöhen.
6. Bewertungen über Social Media fördern
Unternehmer können ihre Social Media-Präsenzen einsetzen, um Kunden zu ermutigen, Bewertungen abzugeben. Posts, die um Bewertungen bitten, und das Teilen guter Bewertungen kann das Engagement steigern.